La société Bayer est engagée dans une culture où l’innovation et l’excellent travail prospèrent. Grâce à une image de marque qui cherche à améliorer la vie de ses employés et du monde, cet environnement axé sur les résultats est à la poursuite de l’excellence à tous les égards.

Toutefois, dans un contexte de plus en plus concurrentiel, comment Bayer arrive-t-elle à inspirer la créativité de ses employés et à les valoriser pour leurs réalisations individuelles et d’équipe?

Le défi : Élaborer une solution de reconnaissance flexible à l’image de la société pour stimuler l’innovation et créer une culture de rétroaction positive. Harmoniser la reconnaissance pour soutenir les valeurs fondamentales de Leadership, Intégrité, Flexibilité et Efficacité (LIFE) de Bayer. Assurer une expérience de reconnaissance significative, interactive et festive. Offrir aux administrateurs et aux leaders des capacités centralisées d’établissement de rapport et de budget.

En mars 2014, Bayer Canada a lancé le programme « You Make Life Better » – toujours en harmonisant la reconnaissance à ses valeurs fondamentales LIFE. En un seul endroit, les employés ont accès à différents programmes de marque : (1) Applaudissements (récompenses spontanées), (2) Ovation (récompenses des réalisations les plus prestigieuses), (3) Jalons (réalisations de carrière), (4) Ambassadeur (retraite) et (5) Cartes virtuelles/macarons virtuels (remerciements instantanés).

La clé du succès de Bayer est d’investir du temps, des efforts et des ressources pour s’assurer que les messages, les images et les récompenses reflètent les besoins uniques de l’organisation canadienne et de ses employés.

Le lancement du nouveau programme, composé de courriels, de communications, de guides de l’utilisateur et d’une présentation aux employés et aux gestionnaires, a suscité beaucoup d’enthousiasme et de plaisir. Maintenant, la reconnaissance témoignée entre pairs et gestionnaires à l’aide de récompenses et de certificats est accompagnée par des célébrations significatives. La reconnaissance est visible.

Dès le début, la reconnaissance chez Bayer a profité de l’adhésion et du soutien complets de l’équipe de direction. Les gestionnaires sont encouragés à utiliser pleinement leur budget de reconnaissance et à considérer la reconnaissance comme un facteur important des efforts continus de développement. Le message a été bien reçu puisque les gestionnaires de chaque service ont dépensé tous les montants alloués.

Résultats pour Bayer Canada

La reconnaissance est passée de la transaction (auparavant, seules les récompenses en argent étaient remises), à une expérience interactive, engageante..

Depuis mars 2014, 1 000 moments d’appréciation ont été vécus.

Principales leçons

• Créer un programme flexible permet plus de pertinence : vous devez trouver des façons de reconnaître les gens d’une manière qu’ils apprécient.

• Recueillir de la rétroaction permet d’actualiser et de rehausser continuellement le programme. Nous nous demandons « Que pourrions-nous simplifier? » « Comment pouvons-nous faciliter la tâche aux pairs et aux gestionnaires afin d’encourager l’utilisation? »

• Tirer parti des meilleures pratiques des adeptes de la reconnaissance permet de favoriser une meilleure participation.

• Obtenir l’adhésion de différentes unités d’affaires au moyen d’un processus de mise en œuvre échelonné permet d’affecter des ressources plus efficacement.

• Utiliser des outils de rapport permet de s’assurer que les gestionnaires comprennent le budget de récompenses.

• Utiliser un modèle de facturation à l’échange permet de mieux harmoniser les objectifs d’entreprise et d’assurer la passation des charges uniquement après l’exécution d’excellentes expériences de reconnaissance.

Apprenez-en plus sur cette étude de cas publiée par O.C. Tanner ici.