5 défis (et solutions) pour gérer des équipes internationales

1. Obstacles à la communication

Les différences linguistiques, les variations de fuseau horaire et les limitations technologiques peuvent entraver l'efficacité des canaux de communication. Les malentendus, les interprétations erronées et les retards dans la transmission d'informations essentielles peuvent nuire à la cohésion de l'équipe et à la productivité.

"Une bonne communication entre collègues favorise le partage des connaissances, la prise de décision, la coordination et les résultats. Mais dans les équipes internationales, les différents niveaux de maîtrise de la langue commune choisie sont inévitables et sont susceptibles d'accroître la distance sociale. Les membres de l'équipe qui communiquent le mieux dans la langue commune de l'organisation (généralement l'anglais) sont souvent ceux qui exercent le plus d'influence. Parallèlement, ceux qui la maîtrisent moins bien sont souvent inhibés et se replient sur eux-mêmes", selon Tsedal Neeley.

Solution

Il est essentiel d'établir des protocoles de communication clairs et cohérents. Les technologies telles que la vidéoconférence, la messagerie instantanée et les plateformes de collaboration peuvent combler le fossé géographique. Encourager une communication ouverte et régulière, définir des attentes en matière de temps de réponse et favoriser une culture de l'écoute active et du retour d'information contribueront à atténuer les problèmes de communication.

2. Différences culturelles

La diversité culturelle peut enrichir les perspectives et les idées d'une équipe, mais elle pose également des défis uniques. Des normes culturelles, des valeurs, des styles de travail et de communication différents peuvent être à l'origine de malentendus, de conflits et d'une moindre cohésion de l'équipe. Ignorer ou rejeter ces différences peut entraver la collaboration et limiter l'efficacité globale de l'équipe.

Solution

Le développement de l'intelligence culturelle est essentiel pour les gestionnaires opérant dans un contexte mondial. Comme le recommande Indeed, "donner la priorité à l'inclusion peut signifier faire des efforts conscients pour être respectueux des croyances culturelles des autres. Envisagez de rechercher des modèles de communication dans d'autres pays pour mieux comprendre comment transmettre des messages de manière respectueuse. Une autre option consiste à traduire les politiques et les mises à jour de l'entreprise dans plusieurs langues afin de favoriser une compréhension généralisée".

3. Confiance et établissement de relations

L'instauration de la confiance et de relations solides est essentielle pour un travail d'équipe efficace, ce qui devient plus difficile lorsqu'il s'agit de diriger des équipes internationales. Les interactions en face à face limitées, la distance physique et la diversité des origines peuvent rendre la construction de la confiance complexe. Son déficit peut entraîner une baisse de la collaboration, de la motivation et de la loyauté parmi les membres de l'équipe.

"De nombreux gestionnaires tentent de mettre en œuvre les stratégies, les processus et les systèmes qu'ils utilisaient auparavant, en ignorant les nuances locales de leur nouvel environnement. L'approche unique échoue parce qu'au lieu de passer du temps à établir des liens avec les gens, les gestionnaires ne reconnaissent pas la nécessité ou la valeur ajoutée d'impliquer leur équipe dans leur plan pour la mission. Lorsque les personnes ne sont pas entendues ou impliquées dans le processus, elles manquent de confiance dans le leader et ne s'engagent pas dans la vision de l'organisation. Ils ne seront pas incités à assumer la responsabilité de ce qu'on leur demande de faire", explique Liesbeth van der Linden.

Solution

Les gestionnaires devraient donner la priorité aux efforts de renforcement des relations et créer des opportunités pour les membres de l'équipe de se connecter personnellement. Des activités virtuelles régulières de renforcement de l'esprit d'équipe, des appels vidéo informels et des discussions virtuelles autour d'un café peuvent contribuer à renforcer la camaraderie et la confiance. En outre, il est essentiel de reconnaître et de célébrer les réussites individuelles et collectives, de fournir un retour d'information régulier et de faire preuve d'empathie et de soutien pour établir des relations solides.

4. Défis liés aux fuseaux horaires

Particulièrement au Canada, où il existe plusieurs fuseaux horaires, il peut être difficile de diriger des équipes internationales, de planifier des réunions, de coordonner le travail et d'assurer une collaboration efficace. Les membres de l'équipe peuvent être amenés à travailler en dehors de leurs heures habituelles, ce qui peut entraîner de la fatigue et des problèmes d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Solution

L'adoption de pratiques flexibles en matière d'horaires peut atténuer les problèmes liés aux fuseaux horaires. Les gestionnaires peuvent s'efforcer de faire coïncider les heures de travail avec les différents fuseaux horaires, tout en garantissant une charge de travail raisonnable. Les logiciels de gestion de projet, les calendriers partagés et les méthodes de communication asynchrones peuvent permettre aux équipes de collaborer efficacement, quelle que soit la distance géographique.

5. Adaptation aux réglementations locales

Opérer dans différents pays implique de naviguer dans des cadres juridiques et réglementaires variés. Comprendre et respecter le droit du travail local, les réglementations fiscales et les pratiques en matière d'emploi peut s'avérer complexe et demander beaucoup de temps.

"La conformité juridique est un domaine de développement permanent, car les lois locales peuvent changer chaque année, à chaque fois qu'une nouvelle législation est adoptée. Les gestionnaires des RH internationales doivent être en mesure de suivre ces changements et de s'adapter si nécessaire. Le manque de connaissance ou de formation peut conduire les entreprises à enfreindre les réglementations par accident - une erreur coûteuse sur le plan financier et de la réputation", préviennent les experts en ressources humaines d'Oyster.

Solution

Demander un conseil juridique ou s'associer à des experts locaux peut aider les dirigeants à naviguer efficacement dans les réglementations locales. Pour minimiser les risques juridiques et favoriser un environnement de travail positif, il est essentiel de rester informé des exigences légales, de maintenir des lignes de communication ouvertes avec les conseillers juridiques et d'assurer la conformité avec les lois pertinentes.

Diriger des équipes internationales présente des difficultés uniques qui ont besoin de solutions proactives et de stratégies de leadership efficaces. Les gestionnaires peuvent favoriser la cohésion et la productivité d'une équipe internationale en s'attaquant aux obstacles à la communication, en acceptant les différences culturelles, en donnant la priorité à l'établissement de relations, en surmontant les difficultés liées au fuseau horaire et en s'adaptant aux réglementations locales. Avec le bon état d'esprit, l'intelligence culturelle et la volonté de s'adapter, il est possible de diriger des équipes à l'étranger avec succès.

Y a-t-il un autre aspect que vous jugez essentiel dans la gestion d'équipes internationales? Dites-le nous dans la section des commentaires ci-dessous. 

Sources:

• Forbes
  
• Harvard Business Review
  
• Indeed
  
• CEO World Magazine
  
• Oyster